Kami ingin memastikan kepuasan Anda dengan produk Remawah Botanical. Kebijakan pengembalian ini dirancang untuk memberikan pengalaman belanja yang nyaman dan aman.
1. Periode Pengembalian
Anda dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 7 hari sejak produk diterima. Pengajuan setelah periode ini tidak dapat diproses.
2. Syarat Pengembalian
Produk dapat dikembalikan jika memenuhi syarat berikut:
Produk belum digunakan atau dibuka
Kemasan asli masih utuh dan tidak rusak
Segel produk masih terpasang (jika ada)
Melampirkan bukti pembelian (invoice atau order ID)
Produk tidak termasuk dalam kategori yang tidak dapat dikembalikan (lihat poin 3)
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk berikut tidak dapat dikembalikan:
Produk sale atau diskon
Produk yang sudah dibuka atau digunakan
Produk dengan kemasan rusak akibat kelalaian pembeli
Produk yang dibeli melalui reseller atau pihak ketiga
Produk yang dikembalikan setelah 7 hari sejak diterima
Informasi yang Diperlukan: Sertakan alasan pengembalian, foto produk dalam kondisi asli, dan bukti pembelian.
Tunggu Konfirmasi: Tim kami akan meninjau pengajuan dalam 1-2 hari kerja dan mengirimkan instruksi pengembalian.
Kirim Produk: Kembalikan produk sesuai instruksi yang diberikan. Pastikan kemasan aman untuk mencegah kerusakan.
Pemeriksaan: Kami akan memeriksa kondisi produk yang dikembalikan dalam 3-5 hari kerja.
5. Biaya Pengembalian
Ditanggung Pembeli
Ongkir pengembalian untuk perubahan pikiran atau pesanan salah ditanggung oleh pembeli.
Ditanggung Remawah Botanical
Ongkir pengembalian untuk produk cacat atau salah kirim akan kami tanggung.
6. Proses Pengembalian Dana
Setelah pengembalian disetujui dan produk diterima dalam kondisi sesuai syarat:
Refund akan diproses dalam 3-7 hari kerja
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli
Waktu pencairan tergantung kebijakan bank/payment gateway
Biaya ongkir asli tidak termasuk dalam refund (kecuali untuk produk cacat)
7. Penukaran Produk
Saat ini kami tidak melayani penukaran langsung. Jika Anda ingin menukar produk, silakan ajukan pengembalian dan lakukan pemesanan ulang untuk produk yang diinginkan.
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan tentang pengembalian, silakan hubungi: